近日，國內(nèi)自主新能源品牌歐拉汽車因“車機(jī)芯片與宣傳不符”事件，引發(fā)廣泛關(guān)注。
11月，“歐拉好貓”車主在購車后發(fā)現(xiàn)，其車載芯片型號(hào)不是歐拉汽車宣稱的“高通八核”車載芯片，而是一款英特爾公司生產(chǎn)的四核芯片。
“歐拉好貓”，是長城汽車旗下的純電車型，主要面對(duì)的是年輕消費(fèi)者。去年11月24日正式上市銷售，2021年“歐拉好貓”已累計(jì)銷售3.19萬輛，按照歐拉汽車的說法，已銷售的“歐拉好貓”并沒有搭載高通八核芯片，而是另一款四核芯片。
12月6日，央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道了歐拉汽車被訴“芯片減配”問題，并且表示此事件根據(jù)我國《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條、第十六條規(guī)定，以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售產(chǎn)品或者服務(wù)的，屬于欺詐。
歐拉汽車總經(jīng)理董玉東表示針對(duì)“歐拉好貓”芯片問題給廣大用戶帶來的困擾深表歉意，并誠懇地進(jìn)行道歉。在得到消費(fèi)者信息后，通過調(diào)查，會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
同時(shí)，歐拉汽車負(fù)責(zé)人表示，此事件正在積極處理當(dāng)中，感謝用戶及社會(huì)各界的監(jiān)督與支持，但歐拉汽車并沒有給出具體的處理方案。當(dāng)被問及“歐拉好貓”是否未來還會(huì)搭載高通芯片時(shí)，歐拉汽車負(fù)責(zé)人給出了回答。
11月17日，歐拉汽車首次回應(yīng)稱，已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組開展調(diào)查。對(duì)于車主訴求，歐拉汽車決定在“歐拉好貓”原有產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免費(fèi)為用戶進(jìn)行OTA功能升級(jí)（預(yù)計(jì)軟件開發(fā)3.5個(gè)月+認(rèn)證6.5個(gè)月），給用戶提供更加豐富的使用體驗(yàn)。
11月22日，歐拉汽車再次發(fā)布聲明表示，“目前正在銷售的‘歐拉好貓’車型2020年上市，車機(jī)確實(shí)尚未配置高通8核芯片。在規(guī)劃中，這一配置原定是要在未來的車型上搭載的。”并提出了將為車主贈(zèng)送權(quán)益包的解決方案。但這一舉措依舊引發(fā)車主爭議。
同時(shí)，歐拉汽車在聲明中提出了補(bǔ)償方案，“只要車主是在2021年12月31日前定的‘歐拉好貓’車型，就贈(zèng)送價(jià)值7200元權(quán)益包，具體包括：免費(fèi)升級(jí)Carplay及HiCar功能，目前研發(fā)人員已經(jīng)在夜以繼日進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；延長兩年免費(fèi)娛樂流量包；首任車主三電終身質(zhì)保服務(wù)。”
在黑貓投訴平臺(tái)上注意到，歐拉汽車相關(guān)的投訴就有324件，絕大多是與“芯片”有關(guān)。根據(jù)我國《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條、第十六條規(guī)定，以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售產(chǎn)品或者服務(wù)的，屬于欺詐。
業(yè)內(nèi)專家表示，芯片屬于專業(yè)領(lǐng)域，消費(fèi)者很難直觀辨別芯片的差異，根據(jù)此前“歐拉好貓”官網(wǎng)上對(duì)車載芯片的描述，提到的芯片和高通公司的8155P型車載八核芯片參數(shù)吻合，但消費(fèi)者買到的車，搭載的卻是英特爾公司的四核芯片，芯片的不同，將會(huì)直接影響車機(jī)的使用體驗(yàn)，成本上也有很大差異。
上海市消保委新聞部工作人員黃皇表示，首先企業(yè)向消費(fèi)者提供真實(shí)的商品或者服務(wù)的信息，這是經(jīng)營者基本的義務(wù)。如果提供信息有誤，向消費(fèi)者做出一些虛假的信息，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)造成的誤導(dǎo)，肯定是侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)停止這種行為，及時(shí)采取措施來彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。
上海信昌律師事務(wù)所主任律師蔣振偉表示，個(gè)人認(rèn)為廠商在銷售這輛車的時(shí)候存在一定的虛假宣傳和欺詐的行為，這個(gè)廠家也要承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償。民事賠償是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的有關(guān)規(guī)定，由于廠商存在欺詐的行為，最嚴(yán)重的一個(gè)民事責(zé)任應(yīng)該是退一賠三，這是針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為而言的。
