(是誰(shuí)這么狂,奧~原來(lái)是我自己。)

“跟所有的煩惱說(shuō)拜拜,跟所有的快樂(lè)說(shuō)嗨嗨。”這歌一響,我想大多數(shù)人腦海里出現(xiàn)的就是海底撈服務(wù)員們熱情地鼓掌唱歌的畫(huà)面吧,就是這樣的「極致服務(wù)」?fàn)I銷(xiāo),讓海底撈火鍋的地位不可撼動(dòng)。(我真的不是半夜想吃火鍋)

而和海底撈服務(wù)一樣貼心出了名的、在汽車(chē)圈,非蔚來(lái)不可。從我與諸多蔚來(lái)服務(wù)人員的接觸來(lái)看,它們各類(lèi)服務(wù)的工作人員,都能夠主動(dòng)地為車(chē)主提供超預(yù)期服務(wù),真正地將“用戶企業(yè)”的標(biāo)簽落到實(shí)地。在這個(gè)環(huán)境里,每個(gè)工作人員都情緒飽滿、充分理解并認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀,從而自發(fā)地踐行。這樣的的企業(yè)氛圍,我直呼“絕”。
目前蔚來(lái)APP有200萬(wàn)以上注冊(cè)用戶,日活在23萬(wàn)以上,在車(chē)主APP分類(lèi)里,這也讓蔚來(lái)成為實(shí)打?qū)嵉捻斄鳌?/div>
不需要搶充電樁,更不需要等待一整天。在最需要的時(shí)候出現(xiàn),避免車(chē)主陷入窘迫,這不就是最能拉用戶好感的機(jī)會(huì)嗎?目前最新的第二代換電站支持自動(dòng)泊車(chē)技術(shù):用戶無(wú)需下車(chē),就能完成換電。實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)我們測(cè)了一下,二代換電站速度6分47秒,這個(gè)數(shù)據(jù)足以讓其他所有新能源車(chē)車(chē)主眼紅。
不久前,我又體驗(yàn)了一次「極致服務(wù)」——蔚來(lái)?yè)Q電站服務(wù)。從上海前往安吉,注定了是一次順心順利的自由之行。整個(gè)過(guò)程,車(chē)輛能耗費(fèi)用遠(yuǎn)低于汽油車(chē)不說(shuō),換電模式更是讓補(bǔ)能簡(jiǎn)單便捷。

全球首創(chuàng) “快速換電” 的蔚來(lái)?yè)Q電站只需一首歌的時(shí)間即可滿電出發(fā)。這種方式,無(wú)疑是解決了節(jié)假日出行高峰的最大難題。

不需要搶充電樁,更不需要等待一整天。在最需要的時(shí)候出現(xiàn),避免車(chē)主陷入窘迫,這不就是最能拉用戶好感的機(jī)會(huì)嗎?目前最新的第二代換電站支持自動(dòng)泊車(chē)技術(shù):用戶無(wú)需下車(chē),就能完成換電。實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)我們測(cè)了一下,二代換電站速度6分47秒,這個(gè)數(shù)據(jù)足以讓其他所有新能源車(chē)車(chē)主眼紅。
早在今年9月份,蔚來(lái)發(fā)布“五縱、三橫、四大都市圈”的換電網(wǎng)絡(luò)布局。目前已在全國(guó)設(shè)有535座換電站,其中有超百座換電站建設(shè)在高速沿線。除了換電服務(wù)外,蔚來(lái)還在全國(guó)建設(shè)了382座超充站,從20%電量充至80%僅需半小時(shí),此外還有大號(hào)移動(dòng)充電寶(蔚來(lái)充電車(chē))為用戶提供上門(mén)充電服務(wù)。
13塊100kWh/70kWh電池儲(chǔ)備的二代換電站,目前已經(jīng)盡可能利用晚間谷時(shí)充電,這對(duì)電網(wǎng)平衡“谷峰”有很大價(jià)值,對(duì)局部電網(wǎng)的壓力也會(huì)小很多,因此在推廣成本上,后期可能會(huì)小于需要依靠800V高壓的超充站。不少地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)補(bǔ)貼來(lái)鼓勵(lì)新能源車(chē)谷時(shí)充電,峰時(shí)“賣(mài)電”給電網(wǎng),二代站隨著網(wǎng)點(diǎn)逐步增多,完全可以參與到這樣的買(mǎi)賣(mài)中。整個(gè)碳市場(chǎng)的交易中,換電模式都有很大潛力去深度參與,這也可能在未來(lái)為蔚來(lái)帶來(lái)一部分的營(yíng)收。
截至今日,NIO Service在全國(guó)共鋪設(shè)221座服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),其中蔚來(lái)服務(wù)中心43座,授權(quán)服務(wù)中心178座。在過(guò)去三年中,NIO Service已累計(jì)為用戶服務(wù)超200萬(wàn)次,期間維修、保養(yǎng)及其他增值服務(wù)不斷升級(jí),為用戶無(wú)憂出行持續(xù)提供保障。
結(jié)語(yǔ)
雖然一直飽受質(zhì)疑,但蔚來(lái)卻仍希望用實(shí)際行動(dòng)證明,“可充、可換、可升級(jí)”這條路能夠走通。在切身體驗(yàn)了二代換電服務(wù)之后,對(duì)蔚來(lái)的信心更是從此前的半信半疑,到如今的堅(jiān)定持有。
蔚來(lái)預(yù)計(jì)2022年至2025年,在中國(guó)市場(chǎng)每年新增600座換電站。至2025年底,換電站全球總數(shù)將超4000座。另外,官方保證同年將有90%的用戶的住房,成為“電區(qū)房”。這也許就是傳說(shuō)中的車(chē)企一小步,人類(lèi)出行方式一大步吧,那就繼續(xù)為更好NIO LIFE而奮斗吧~